IT-Betreuung & Support
Ein fester Ansprechpartner, der Ihre Geräte, Programme und Abläufe kennt. Wir helfen, wenn etwas klemmt, und kümmern uns darum, dass es seltener klemmt.
Wofür es Betreuung braucht
In vielen Betrieben läuft die IT nebenher. Das geht lange gut, bis an einem Montagmorgen nichts mehr geht.
Eine feste Betreuung sorgt dafür, dass jemand den Überblick hat, Probleme früh erkennt und im Störungsfall nicht erst lange suchen muss, wie Ihre Umgebung aufgebaut ist.
- Bei Problemen wird die Kollegin gefragt, die sich „mit Computern auskennt“. Ihre eigentliche Arbeit bleibt dann liegen.
- Niemand weiß genau, welche Geräte, Lizenzen und Zugänge es im Betrieb gibt und wo die Passwörter liegen.
- Updates werden aufgeschoben, bis ein Programm nicht mehr startet.
- Ein neuer Arbeitsplatz dauert Tage, weil Konto, Postfach, Programme und Rechte einzeln zusammengesucht werden.
- Für jedes Thema gibt es einen anderen Dienstleister, und keiner fühlt sich für das Ganze zuständig.
Was die Betreuung umfasst
Der genaue Umfang richtet sich nach Ihrem Betrieb. Diese Aufgaben gehören typischerweise dazu.
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Ein fester Ansprechpartner
Sie sprechen mit jemandem, der Ihre Umgebung kennt. Sie müssen Ihr Problem nicht jedes Mal von vorn erklären.
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Hilfe bei Störungen
Sie melden das Problem per Telefon oder E-Mail. Wir klären, wie dringend es ist, und kümmern uns, bis es gelöst ist.
- Drucker, E-Mail, Anmeldung, Netzwerk, Programme
- Abstimmung mit Herstellern und anderen Dienstleistern
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Fernwartung
Viele Anliegen lassen sich direkt am Bildschirm lösen, ohne Anfahrt. Die Verbindung wird nur mit Ihrer Freigabe aufgebaut.
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Einsatz vor Ort
Wenn Hardware getauscht, verkabelt oder neu eingerichtet werden muss, kommen wir in Ihren Betrieb.
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Wartung & Updates
Regelmäßige Pflege, damit Probleme gar nicht erst entstehen.
- Updates für Betriebssysteme und Programme
- Virenschutz und Sicherungen kontrollieren
- Speicherplatz, Warnmeldungen und Ablaufdaten im Blick behalten
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Neue und ausscheidende Mitarbeitende
Konto, Postfach, Programme und Zugriffsrechte stehen zum ersten Arbeitstag bereit. Beim Ausscheiden werden Zugänge sauber entzogen und Daten übergeben.
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Dokumentation
Was wir einrichten, halten wir fest. So bleibt das Wissen im Betrieb.
- Geräte- und Lizenzübersicht
- Netzwerkplan und Konfiguration
- Zugangsdaten sicher verwahrt
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Planung & Beratung
Wann sollten Geräte ersetzt werden? Was steht im nächsten Jahr an? Wir helfen, Anschaffungen und Budget vorausschauend zu planen.
Laufend betreut oder nach Bedarf
Nicht jeder Betrieb braucht dasselbe. Gemeinsam legen wir fest, welche Form der Betreuung zu Ihnen passt.
Laufende Betreuung
Wir übernehmen Wartung, Updates und Kontrollen regelmäßig und sind Ihr erster Ansprechpartner für alle IT-Fragen. Geeignet, wenn Sie sich um IT möglichst wenig selbst kümmern möchten.
Unterstützung nach Bedarf
Sie rufen uns, wenn Sie Hilfe brauchen oder ein Projekt ansteht, etwa einen neuen Server oder den Umzug in ein neues Büro.
So beginnt die Zusammenarbeit
Kennenlernen
Sie erzählen, wie Ihr Betrieb arbeitet und wo es hakt.
Bestandsaufnahme
Wir sehen uns Geräte, Netzwerk, Sicherung und Programme vor Ort an.
Aufräumen & Dokumentieren
Dringende Punkte zuerst, dann wird alles nachvollziehbar festgehalten.
Laufende Betreuung
Ab jetzt haben Sie einen Ansprechpartner, der Ihre IT kennt.
Häufige Fragen
Betreuen Sie auch unsere vorhandenen Geräte und Programme?
Ja. Wir beginnen mit dem, was da ist. Austauschen empfehlen wir nur, wenn ein Gerät oder Programm wirklich nicht mehr sinnvoll zu betreiben ist, und begründen das nachvollziehbar.
Wie läuft eine Fernwartung ab?
Sie geben die Verbindung an Ihrem Gerät frei. Sie sehen mit, was wir tun, und können die Sitzung jederzeit beenden. Ohne Ihre Freigabe greifen wir nicht auf Ihre Arbeitsplätze zu.
Wir haben bereits einen Dienstleister für einen Teilbereich. Passt das zusammen?
In der Regel ja. Wir stimmen uns mit Softwareherstellern, Telefon- oder Internetanbietern und anderen Dienstleistern ab, damit Sie nicht vermitteln müssen.
Was kostet die Betreuung?
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Arbeitsplätze, Server, Standorte und wie viel wir übernehmen sollen. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie einen nachvollziehbaren Vorschlag.
Wie erreichen wir Sie bei einer Störung?
Per Telefon oder E-Mail. Die Kontaktwege finden Sie auf der Kontaktseite.
Weitere Leistungen
Ihre IT soll einfach laufen?
Erzählen Sie uns, wie Ihr Betrieb heute arbeitet. Im Erstgespräch klären wir, welche Betreuung sinnvoll ist.